Suporte com IA
Respostas imediatas sobre caução, documentos, score e análise de check-out. Quando o caso envolve dinheiro ou disputa, o assistente encaminha para um analista.
Assistente Seven Mobile
Responde em segundos. Encaminha para um humano quando o caso exige decisão.
- Olá, João. Sou o assistente da Seven Mobile. Posso explicar caução, documentos, score, cancelamento e o que acontece quando a análise de IA encontra uma divergência. Como posso ajudar?
Perguntas frequentes
O assistente orienta e encaminha. Ele não cobra, não retém caução e não altera reserva: toda ação crítica passa por uma pessoa da equipe.
A IA não executa ação crítica. Ela orienta, mostra a evidência e encaminha. Cobrança, retenção de caução e disputa dependem de decisão humana.
Falar com atendente humano
Caso de disputa, cobrança ou liberação de caução é sempre decidido por uma pessoa. O assistente encaminha o histórico da conversa para o analista.
Artigos de ajuda
Como a caução protege os dois ladosBloqueio temporário, sem cobrança
A caução é um bloqueio de limite no cartão do locatário, não uma cobrança. O valor fica reservado durante a locação e é liberado após o check-out sem divergências. Se houver divergência, a captura só acontece depois da revisão de um analista.
Documentos aceitos e prazo de validaçãoIdentidade, CNH e prova de vida
Aceitamos documento de identidade, CNH válida e uma selfie para prova de vida. A leitura é automática e o resultado costuma sair em poucos minutos. Envios com reflexo, corte ou baixa resolução são encaminhados para validação manual.
O que a IA analisa no check-in e no check-outFotos, quilometragem e combustível
A IA compara as fotos dos quatro ângulos, a quilometragem e o nível de combustível entre o check-in e o check-out. Ela aponta a evidência, indica a confiança do achado e sugere um caminho. A decisão final é sempre de uma pessoa da equipe.
Score de confiança e o que ele liberaHistórico, avaliações e ocorrências
O score reúne documentação validada, histórico de locações, avaliações recebidas e ocorrências de check-out. Score alto reduz exigências na reserva e acelera a liberação da caução.
Cancelamento e reembolsoRegra das 48 horas
Cancelamentos com mais de 48 horas de antecedência devolvem o valor integral e cancelam o bloqueio da caução. Abaixo desse prazo, a regra do anúncio define a retenção proporcional.